Política de reembolso
Política de devoluciones, retracto y reembolsos
Derecho de retracto
Para las compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No necesitas justificar tu decisión.
Cómo solicitarlo
Escribe a equipo@boxfest.store con el asunto “Retracto — Pedido #[número]”. Incluye tu nombre, número de pedido y fecha de entrega.
Te indicaremos la dirección y las instrucciones para devolver el producto. Debes devolverlo sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con los materiales, accesorios y manuales incluidos.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Reembolso por retracto
BOXFEST devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que hayas ejercido el retracto y cumplido con la devolución del producto y el suministro de los datos correctos y completos necesarios para efectuar el reembolso.
El dinero se devolverá al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado contigo. Te informaremos las opciones disponibles.
Excepciones al retracto
Aplican las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellas los bienes claramente personalizados, los perecederos, los de uso personal y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
La selección de una temática o del número de participantes de un kit estándar no constituye, por sí sola, una personalización. Cualquier excepción se evaluará según la naturaleza del producto; no se excluirán automáticamente todos los kits de BOXFEST.
Estas excepciones no eliminan los derechos relacionados con la garantía legal.
Productos defectuosos, incompletos o diferentes de lo solicitado
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto del comprado, escríbenos a equipo@boxfest.store, indicando el número de pedido y describiendo el inconveniente. Si cuentas con fotografías, adjúntalas para facilitar la revisión.
Te recomendamos revisar la caja al recibirla y comunicarnos cualquier novedad cuanto antes. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos de garantía legal.
BOXFEST asumirá los costos de transporte que correspondan para hacer efectiva la garantía. La solución podrá consistir en reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso y las reglas legales aplicables.
Garantía legal
Cada componente estará cubierto durante el término de garantía aplicable según su naturaleza y la información suministrada antes de la compra. Si no existe un término obligatorio y no se informa otro, la garantía de los productos nuevos será de un (1) año. Para los productos perecederos, será la fecha de vencimiento o expiración.
Puedes presentar tu reclamación durante la vigencia de la garantía. No exigimos reportarla dentro de las primeras 48 horas para conservar este derecho.