Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde: 23 de octubre de 2026

En BOXFEST tratamos tus datos personales para atender tus consultas, gestionar tus compras y entregar tus experiencias de celebración, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Freddy Orlando Arango Martínez, quien opera bajo el nombre comercial BOXFEST.
Domicilio: [CIUDAD, COLOMBIA].
Dirección de contacto: [DIRECCIÓN].
Teléfono: [TELÉFONO].
Correo: equipo@boxfest.store.
Sitio web: https://boxfest.store.

El responsable atenderá las consultas y reclamaciones relacionadas con tus datos personales a través del correo indicado.

2. Datos que tratamos

Según tu interacción con BOXFEST, podemos recopilar:

• Nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega.

• Datos de identificación necesarios para facturación o cumplimiento de obligaciones legales.

• Información del pedido: productos, cantidades, fecha de celebración e indicaciones adicionales.

• Información sobre el estado del pago, transacciones, devoluciones y reembolsos.

• Mensajes y solicitudes enviados a nuestros canales de atención.

• Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y registros de interacción con la tienda.

Los datos de pago se procesan mediante los proveedores habilitados al momento de la compra. Evita enviar números completos de tarjetas, contraseñas o códigos de seguridad por correo, WhatsApp o en las observaciones del pedido.

3. Para qué utilizamos los datos

Tratamos la información necesaria para:

• Responder consultas y acompañarte durante la compra.

• Registrar, preparar, facturar y entregar pedidos.

• Comunicar novedades sobre pagos, despachos y entregas.

• Tramitar retractos, garantías, devoluciones y reclamaciones.

• Prevenir fraude y proteger la operación de la tienda.

• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

• Evaluar y mejorar el funcionamiento de la tienda, respetando las autorizaciones aplicables.

Las comunicaciones promocionales y el uso de datos para publicidad se realizarán únicamente cuando contemos con la autorización requerida. Puedes retirar tu autorización para estas finalidades sin afectar la atención de tus pedidos.

4. Autorización

Solicitaremos tu autorización previa, informada y verificable cuando sea necesaria, indicando las finalidades del tratamiento. Conservaremos evidencia de dicha autorización.

La consulta de esta política o la simple navegación por el sitio no sustituyen la autorización cuando la ley la exige.

Los datos necesarios para gestionar una compra se distinguirán de los datos opcionales destinados a publicidad u otras finalidades adicionales.

5. Proveedores y destinatarios

Podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a Shopify, proveedores tecnológicos, operadores de pago, transportadoras y otros prestadores que intervengan en la gestión de la tienda y de tus pedidos.

También podremos suministrar información a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

No vendemos tus datos personales. El acceso de proveedores estará limitado a las finalidades correspondientes y sujeto a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

6. Shopify y tratamiento internacional

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica. Shopify y otros proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia.

Las transmisiones y transferencias internacionales se realizarán conforme a los requisitos legales aplicables, incluyendo los acuerdos y mecanismos de protección que correspondan.

Puedes consultar información sobre el tratamiento realizado por Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy.

7. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el carrito, permitir la compra, proteger el sitio y recordar preferencias.

Las herramientas de análisis, publicidad o seguimiento que requieran autorización se activarán conforme a tus elecciones y a la normativa aplicable.

Puedes gestionar las opciones disponibles en los controles de privacidad de la tienda y en tu navegador. Bloquear determinadas cookies necesarias puede afectar algunas funciones.

8. Datos de niños, niñas y adolescentes

Las compras y comunicaciones comerciales de BOXFEST están dirigidas a personas adultas, aunque algunas experiencias estén destinadas al disfrute de menores.

Para tramitar un pedido no necesitamos nombres completos, documentos de identidad, fotografías ni información de salud de los menores. Evita incluir estos datos en las observaciones o mensajes.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos de menores, se respetarán su interés superior y sus derechos fundamentales, se obtendrá la autorización de su representante legal y se garantizará su derecho a ser escuchados según su madurez y capacidad de comprensión.

La publicación de fotografías o testimonios identificables de menores requerirá una autorización específica; no se entiende autorizada por la compra.

9. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

• Conocer el uso que hemos dado a tu información.

• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

La supresión o revocatoria no procederá respecto de información que debamos conservar por una obligación legal o contractual.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a equipo@boxfest.store con el asunto “Datos personales — Consulta” o “Datos personales — Reclamo”.

Incluye tu nombre, una descripción clara de la solicitud, un medio de respuesta y los documentos pertinentes. Podremos solicitar información proporcional para verificar tu identidad o la representación de quien actúe en tu nombre.

Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando un reclamo esté incompleto, solicitaremos su subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido el reclamo.

11. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales correspondientes. Después se eliminarán o anonimizarán de manera segura, según proceda.

12. Cambios en esta política

Publicaremos las actualizaciones en esta página e indicaremos su fecha de vigencia. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran autorización, la solicitaremos antes de realizar ese tratamiento.

Para consultas sobre esta política, comunícate con equipo@boxfest.store.